1、医院热线电话可以提供什么服务？

答：主要服务项目包括：

预约挂号；医院基本信息咨询；常规性健康咨询；医院服务项目和检查项目咨询；专家特长咨询；一般症状和疾病分诊咨询；常见服务费用咨询；

2、什么时间可以拨打医院服务热线电话？

答：我们的接线时间是周一至周五的8：00—17:30，周六 08:00-12:00

3、门诊服务中心的职责有哪些？

答：导诊分诊；接受咨询；现场挂号；疾病证明盖章；医学影片拷贝；租借轮椅；便民服务。

4、班外时间如何办理入院？

答：17：30以后需要办理住院的，请前往急诊收费窗口的住服中心人员办理入院手续。

5、患者投诉如何处理？

答：医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以耐心接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的或者权责不清的投诉，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到社会工作部投诉接待室统一处理。

6、什么情况下可以寻求医务社工的帮助？

答：医务社工师围绕医疗过程而开展的社会工作，包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。